原来是一个员工刚刚在上菜的时候不小心晃了一下，滚烫的汤汁差点就洒在了一个客户的身上。也是幸好及时的躲开了，不然事情可就没有这么简单了。
“我刚刚好像是被谁给绊到了，我不是故意的啊！”
这个服务员还恰巧就是新来的，碰到这样的情形一下子就慌了神，根本不知道怎么办才好。
“你这是什么意思？你说你不是故意的，难道还是我们谁想害你来着？”
服务员告诉自己是被绊到了，坐在一旁的一个女人，直接就跳起来指着她的鼻子骂道。
“大小姐，我刚刚没有看错的话，这个人好像真的把脚给伸出来了。”
小秦也跟了过来，他偷偷地跟金灿说道。金灿灿自然是相信他的话，那么事情或许就没有这么简单了。
因为弄得动静极大，所以别的餐桌的客人也都围了过来。这件事情要是处理不好，恐怕第二天又是一个重大新闻。大锅饭正处于恢复的关键时期。金灿灿一丝丝也不敢懈怠。
“各位，我是大锅饭的负责人，这是出了什么事情吗？我会替你们处理的。”
金灿灿不卑不亢的说道。在这样的人面前，态度好了是必要的，但是也不能显得自己太弱势了。这样反而会助长她们的嚣张气焰，况且现在真相未明。金灿灿还是更主张先找寻真相，再裁决这件事情。
“你就是大锅饭的负责人？你们的员工有没有经过培训啊？这么烫的汤汁要撒到了人身上可怎么办？你看看，她还死活不承认呢！员工就这个素质，我们以后可不会再来了。”
女人说的振振有词，金灿灿也不慌不忙。
“这位小姐，可否请您跟我们一起去看一下监控录像？我们了解真相后再对这件事情进行定夺。”
金灿灿态度良好，并且也是有理有据的。她觉得对方应该是没有什么理由来反驳吧。但她错了，听她这么说了过后，对方立马就炸开了锅。
“你这是什么意思啊？这有必要看监控录像吗？事实已经很清楚了，就是这个服务员办事不利，还差点害我们被烫伤了。你一个酒店的负责人，难道连这么简单的事情都看不明白吗？”
她们一共有四个人，但完全就是由一个人出头，其他人都在背后附和着。她的态度比刚刚更加显得咄咄逼人了，但又似乎是没有底气。金灿灿有个直觉，这个人根本就不愿意去看监控录像，那这件事情就更蹊跷了。
“我提出来要看监控录像并，并不是怀疑你们，而是想要更好的对这件事情做出分析，从而补偿大家。关于员工的失误我们会好好处理的，也请你们配合我们的工作。”
金灿灿一就是态度良好并且有理有据，但她越是这样，这群人就越是炸毛。
“我说了不看！我们才没有那个闲心思浪费时间呢！。处理结果什么的我们也不追究，你现在就把这个员工给我们开了，这件事情就这样解决了。”
对方看似是退了一步，其实是给金灿灿下了一个陷进。开除员工这件事情得以解决，在客人中的印象也得以挽回，但是金灿灿在员工中必定尽失人心。要是不开除员工，虽然护住了自己的员工，但也会失去在场客人心中的好印象。
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